百安居花费9万装修装出毛坯房 4年维权无果
摘要：装修如何能够省心放心？选择国际大品牌，家装质量是否就更有保障？一站式服务，是真的省心还是暗藏猫腻？多名消费者投诉国际大品牌一站式家装服务暗藏猫腻，被“坑蒙拐骗”后竟然投诉无门。
海的杨小姐表示，她和百安居签订合同后，选购材料时发现百安居存在不诚信的行为，但为时已晚。
杨小姐：最大的问题就是我觉得百安居内部的装修的人员跟那些设计师跟一些商铺包括他们的监工都是一伙的。你有任何问题找谁都是没有用的，也没有人理会你的。我遇到的一个问题就是一开始我们在做预算的时候，他把所有的预算做成百安居最便宜的东西，所以他在买东西的时候给你所有的东西都是选百安居里面最便宜的东西。但是实际上买东西的时候完全不会按照那个预算来的，他一定会选择这个贵的品牌或者推荐一些工头会跟你说我们都是买这个东西的，里面东西都是不允许降价的你也不允许在外面去买，所以超过你的预算其实是很多的。我遇到另外一个比较大的问题是，不是你自己买材料的，他会说帮你节约时间，他就会让你预先存一、两万块，再百安居的那张卡里面，然后让包工头有空的时间帮你材料，也就是他刷你的卡算是你授权的。
杨小姐称，她在和百安居签订合同时，正好赶上赠送代金券的活动，但后来她发现赠送礼券其实就是虚假活动，欺骗消费者签合同而已。
杨小姐：所有发现的问题，因为我是在国庆节前后装修的，比如有一些买了1万给你1千块的礼券之类的，买东西通常都是工头，但是到我最后结完账，我问他说我这么多礼券用在哪里，你能不能给我一个清单，告诉我比如说我有3千块礼券，这3千块礼券都用完了吗？我有短消息，他到现在都无法给我一个清单，他就说不好意思过了很久的事情我不记得了。那我就问他们，我在百安居消费有消费明细的嘛，每个公司他都能看到，比如说我这个东西买出去多少东西，然后有多少东西是用折扣券买的，我说你总能从我的账户里看到吧？他就一直也不回复我。他最大的问题是很多东西他提前不跟你说清楚，然后把你圈进去，所以我们其实是受到欺骗的。
武汉李先生投诉，和百安居签合同前，百安居提到工人都是百安居内部员工，都是专业的施工队伍提供装修服务，但在施工现场他却发现，现场一片混乱。
李先生：百安居它的施工工地是做的最好的，最专业的，基于这个我才选择了百安居。但是当我正式跟百安居签订合同之后，我家的装修的现场状况就跟我看的工地不太一样。第一从工人上，当时所谓看样板工程的时候，他们的工人不管是着装包括工作各方面都很专业，但是我家的工人完全好像是路上的施工队一样，想到哪儿做哪儿。我当时很诧异怎么百安居会这样，确实我们也跟百安居沟通，他们说不是太大问题，工程上质量上有保证就可以了。接下来就是工程上，他说的这么多工作从来没有和我确认过施工验收环节，因为其他的装修公司，包括小的装修公司也好都会有施工验收的过程。对百安居来说从来没做过，这个问题我也跟百安居有所沟通。包括发邮件沟通，他们也承认他们在施工上管理不善，有很多问题愿意去整改。
记者：后来的装修质量怎么样？
李先生：后来的装修质量还是不敢恭维，他们虽然承认错误说整改，但是一直没整改。施工有质量问题，虽然他们的问题有的地方返工了，但还有些地方没返工，包括返工的地方重新出现问题。这个我跟他们反馈多次依然不解决问题，我挑了几个大的问题去跟工商所相关的工作人员反馈了，大家达成了一个整改的方案，结果当我要求他们按照这个来履行的时候，包括赔偿的时候，这个时候他们工程部经理换了一个人，新来的工程部经理否认了前期所确定的一切事情。而且包括拿着我们三方在工商所签订的协议，他说这个是无效的。
记者拨打多次百安居的客服电话和总部电话都无人接听，希望百安居方面能够正视消费者的诉求，建立一个快速解决诉求的畅通渠道，同时也希望百安居方面能够加强内部管理，有效避免类似损害消费者权益的事件再次发生。
上海的杨小姐表示，她和百安居签订合同后，选购材料时发现百安居存在不诚信的行为，但为时已晚。
杨小姐：最大的问题就是我觉得百安居内部的装修的人员跟那些设计师跟一些商铺包括他们的监工都是一伙的。你有任何问题找谁都是没有用的，也没有人理会你的。我遇到的一个问题就是一开始我们在做预算的时候，他把所有的预算做成百安居最便宜的东西，所以他在买东西的时候给你所有的东西都是选百安居里面最便宜的东西。但是实际上买东西的时候完全不会按照那个预算来的，他一定会选择这个贵的品牌或者推荐一些工头会跟你说我们都是买这个东西的，里面东西都是不允许降价的你也不允许在外面去买，所以超过你的预算其实是很多的。我遇到另外一个比较大的问题是，不是你自己买材料的，他会说帮你节约时间，他就会让你预先存一、两万块，再百安居的那张卡里面，然后让包工头有空的时间帮你材料，也就是他刷你的卡算是你授权的。
杨小姐称，她在和百安居签订合同时，正好赶上赠送代金券的活动，但后来她发现赠送礼券其实就是虚假活动，欺骗消费者签合同而已。
杨小姐：所有发现的问题，因为我是在国庆节前后装修的，比如有一些买了1万给你1千块的礼券之类的，买东西通常都是工头，但是到我最后结完账，我问他说我这么多礼券用在哪里，你能不能给我一个清单，告诉我比如说我有3千块礼券，这3千块礼券都用完了吗？我有短消息，他到现在都无法给我一个清单，他就说不好意思过了很久的事情我不记得了。那我就问他们，我在百安居消费有消费明细的嘛，每个公司他都能看到，比如说我这个东西买出去多少东西，然后有多少东西是用折扣券买的，我说你总能从我的账户里看到吧？他就一直也不回复我。他最大的问题是很多东西他提前不跟你说清楚，然后把你圈进去，所以我们其实是受到欺骗的。
武汉李先生投诉，和百安居签合同前，百安居提到工人都是百安居内部员工，都是专业的施工队伍提供装修服务，但在施工现场他却发现，现场一片混乱。
李先生：百安居它的施工工地是做的最好的，最专业的，基于这个我才选择了百安居。但是当我正式跟百安居签订合同之后，我家的装修的现场状况就跟我看的工地不太一样。第一从工人上，当时所谓看样板工程的时候，他们的工人不管是着装包括工作各方面都很专业，但是我家的工人完全好像是路上的施工队一样，想到哪儿做哪儿。我当时很诧异怎么百安居会这样，确实我们也跟百安居沟通，他们说不是太大问题，工程上质量上有保证就可以了。接下来就是工程上，他说的这么多工作从来没有和我确认过施工验收环节，因为其他的装修公司，包括小的装修公司也好都会有施工验收的过程。对百安居来说从来没做过，这个问题我也跟百安居有所沟通。包括发邮件沟通，他们也承认他们在施工上管理不善，有很多问题愿意去整改。
记者：后来的装修质量怎么样？
李先生：后来的装修质量还是不敢恭维，他们虽然承认错误说整改，但是一直没整改。施工有质量问题，虽然他们的问题有的地方返工了，但还有些地方没返工，包括返工的地方重新出现问题。这个我跟他们反馈多次依然不解决问题，我挑了几个大的问题去跟工商所相关的工作人员反馈了，大家达成了一个整改的方案，结果当我要求他们按照这个来履行的时候，包括赔偿的时候，这个时候他们工程部经理换了一个人，新来的工程部经理否认了前期所确定的一切事情。而且包括拿着我们三方在工商所签订的协议，他说这个是无效的。
记者拨打多次百安居的客服电话和总部电话都无人接听，希望百安居方面能够正视消费者的诉求，建立一个快速解决诉求的畅通渠道，同时也希望百安居方面能够加强内部管理，有效避免类似损害消费者权益的事件再次发生。
专家观点：
中国消费者协会前副秘书长武高汉：
一站式服务这个理念不错，帮助消费者省时省力省钱，从现在的结果来看消费者是费时费力费钱。但是从现在的结果来看，消费者是费时费力费钱，那这里头一定是有责任的。我觉得这个责任人是百安居，因此把百安居推给工头让消费者去跟工头交涉，我觉得这很麻烦。因为百安居它有充分的承担责任的能力，而这些工头们很有可能没有充分的能力来承担他的民事责任，所以我觉得百安居应该负全责，或者负过失责任，或者负故意过失过错责任。
希望消费者在实在不行的情况下就寻找其他的解决方法，比如到当地的消费者协会投诉，比如找工商行政管理部门或者有关管理部门，比如到法院诉讼。当然这些渠道对于消费者来讲，可能在精力上损失会更大，所以我个人的想法百安居应当及时站出来承担自己应当承担的责任。
北京潮阳律师事务所张星艳：
其实就单个每一个合同当中很难从字面上看出来是圈套，如果把签订的四份合同放在一起去看，这个合同其实就是我们常规意义上说的钓鱼合同，以低价格吸引客户，在采购装修材料上没有经过业主的认可，随意将业主的钱用于购买装修材料，而且并不是业主认可的这些装修材料，在百安居的整个合同当中，工程的承包方式以及费用的结算方式，其实都是前面签了后面马上否定了，而且它有一个储值卡的授权，也就是说百安居的工作人员包括现场的工头，他是随意可以支配业主的钱物的，我觉得这块是非常不合理的，导致我没有办法监控我们的钱到底用在了哪里用在了什么地方。
