订制家具中途“变卦”引纠纷 约定条款要细致

摘要：如今，“私人订制”已渗透到生活的方方面面。在最能体现个人生活品位的家装行业，个性订制家具早已不是什么新鲜事。然而调查发现，虽然市场走俏，但由于订制家具缺乏统一规范、合同对关键细节无具体约定等原因，家具“私人订制”也存在着不少隐患。

  如今，“私人订制”已渗透到生活的方方面面。在最能体现个人生活品位的家装行业，个性订制家具早已不是什么新鲜事。然而调查发现，虽然市场走俏，但由于订制家具缺乏统一规范、合同对关键细节无具体约定等原因，家具“私人订制”也存在着不少隐患。

  订制家具中途“变卦”引纠纷

  半年前，小赵拿着装修图纸在某家居店铺订做了一套沙发，当时付了1000元的订金。如今，房子装修好了，他担心订制的沙发和装修后的房子尺寸不符，要求退订金。这下，商家不乐意了，小赵疑惑了：订制的沙发还没做呢，凭啥不让退订金？

  而陈先生碰到的麻烦更大，他曾在某品牌家具店花6万多元订了几款家具。次年，他又前往该店改款购买，并追加订单2万多元。但因为装修原因，等了好几年陈先生才通知商家发货。商家说，陈先生订的家具早已停产，若改选相近款式，需补差价12万元。经初步调解，商家表示愿意承担其中的一半差价，可对消费者来说，损失依旧难以承受，经多次调解，双方的纠纷至今仍悬而未决。

  顾客下单需谨慎，约定条款要细致

  一经营户抱怨道：“订制家具最怕客户变卦。一旦被退回来，订制的家具基本等于废品，很少会有二次销售的可能。”所以，当订制家具出现“非原则性”质量问题时，只修不退几乎成了商家的“共识”。

  下单者担心“货不对板”，制作者担心交货时间过于模糊。因此，订制家具一不留神就会惹上纠纷。

  对此，有业内人士给出建议：“其实这两个问题，在合同签订时多加注意，基本上可以破解！”不过在实际操作上，仅仅是统一合同格式，并不足以消除消费隐患。

  该人士透露，实际推广时也存在部分商家“开私单”的情况。因为开《销售合约单》，商场就要统一收银，经营户要十天以后才能拿到货款。有人为了尽快回笼资金，就故意开具合同内容简化、金额较低的私单。比如2000元的货款，商家私单上只开1500元，有消费者贪一时便宜，就签了。事后一旦发生纠纷，常常面临维权难等问题。

  据悉，目前在订制家具行业，国家还没有制定相关法律标准，所以在选材、价格、环保等方面，还是以厂家与消费者的约定为主。消费者订制家具时，经营者一般会要求先付全款或按一定比例支付订金，商家才开始制作家具。

  对此，业内人士提醒广大消费者，在选择订制家具时，应根据实际需要货比三家，并将关键细节落实到合同上，切忌盲目下单。

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