航标控股：淋浴房漏水被投诉客服念起“拖字诀”

icon 2014-04-12 11:08:22

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摘要：江苏省南京市消费者夏某反映，2013年9月，她在某家居卖场卡子门店航标卫浴专卖店定制了航标控股有限公司生产的一套淋浴房。本来约定在一个月左右就上门安装，结果商家未能履约，在客户多次电话催促的情况下，拖延了一个多月才上门。

江苏省南京市消费者夏某反映，2013年9月，她在某家居卖场卡子门店航标卫浴专卖店定制了航标控股有限公司生产的一套淋浴房。本来约定在一个月左右就上门安装，结果商家未能履约，在客户多次电话催促的情况下，拖延了一个多月才上门。在这一过程中，销售和售后相互推诿、指责，销售认为售后有问题，售后指责销售只顾接单子。

夏某告诉记者，在购买了航标卫浴产品后，专卖店店员的态度就发生了一个大转变，对其比较冷漠。他打电话向航标卫浴总部进行投诉也如石沉大海，没有任何消息。更为严重的是，安装好的淋浴房不久后就出现了漏水等质量问题，于是夏某今年1月又向航标卫浴卡子门店反映并得到了将上门维修的承诺，但至今未有任何人上门服务。夏某气愤地说，作为一家上市公司，航标卫浴怎么能用这样的服务态度对待消费者，让消费者实在无法接受。

《经济参考报》记者试图联系航标控股有限公司董秘采访，但始终无法联系上，记者又将相关采访提纲发至其客服邮箱，截至发稿时无人回复。