宜家家具“难到家”问题出在“第三方”？

    近日，街坊林小姐向记者反映，2月24日她从宜家购买了一个电视柜，并在该商场送货处办理了送货手续，但对方并未按照送货单上的时间送货，还一拖再拖，电视柜至今都未送到她家。

　　市民：半个月不发货

　　据林小姐介绍，2月24日她到宜家购买了一个电视柜，由于难以自行搬运，她只好到商场的送货处交了一百来块的送货费，办理了送货上门。当时，办理送货手续的工作人员告诉她，这款商品有现货，而送货单上写明送货时间为2月27日。但直到2月28日下午，宜家的工作人员才主动联系她，说运送上出现了问题，需要延迟到3月1日才能送货。

　　但到了3月1日，林小姐依然未收到货物。随后，林小姐多次致电宜家客服，但客服人员也只是将送货时间往后推。直到3月11日，林小姐一怒之下发了“微博投诉”，才有宜家官方微博的工作人员私信她，承诺会在3月13日或17日送货上门。“半个多月都没有收到货物，宜家也不给个解释，难道要等到"3·15"再去投诉？究竟商业信誉在哪儿？”林小姐说。
宜家：承运商出问题

　　记者在网上搜索发现，近期有不少网友在网上发微博或帖子投诉宜家的送货问题，且大多数是在2月底购买的商品。对此，宜家家居表示，宜家向来会根据顾客的具体需求安排送货时间，今年2月下旬，宜家广州商场负责送货安装服务的第三方承运商出现内部运作问题，导致该时间段预定送货的顾客的送货安装服务被延误。现在他们正与第三方公司共同协商解决，并正在积极处理受影响的顾客定单。对于近期购买商品并要求送货的顾客，他们会根据顾客的具体需求及时安排送货。