新实木家具有划痕麻点 负责人承诺再次更换
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2014-07-15 10:29:40
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摘要：我花了8.6万元购买了一套南洋胡氏实木家具。4月底这套家具送到后，我发现茶几、餐桌、五斗橱存在划痕、麻点等情况。我马上与南洋胡氏客服取得联系，他们从5月初开始，陆续给我更换了三次，但每次送来的新家具都存在不同的问题。后来我又多次联系南洋胡氏...
我花了8.6万元购买了一套南洋胡氏实木家具。4月底这套家具送到后，我发现茶几、餐桌、五斗橱存在划痕、麻点等情况。我马上与南洋胡氏客服取得联系，他们从5月初开始，陆续给我更换了三次，但每次送来的新家具都存在不同的问题。后来我又多次联系南洋胡氏客服，但问题至今也没有解决。
记者调查
7月7日，记者与南洋胡氏客服取得联系，一位自称售后负责人的女士表示，厂家给李女士所送的家具的确存有划痕、麻点等情况，但这些属于小问题，不代表家具是残次品。他们已先后进行过三次调换，但对方一直不满意。
7月8日，南洋胡氏天津直营总经理打电话给记者，表示已向李女士致歉。南洋胡氏客服在与客户沟通过程中，存在工作不细致的问题。家具表面出现麻点，是由于灰尘渗入造成的，严格来说应该属于不合格品。厂家将在一周之内将挑选的新家具送到李女士家中。
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