缺乏国家统一标准 定制家具售后问题频现

摘要：据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。

  据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

  卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？根据家中特点，向经销商定制家具，近年来逐渐成一种消费时尚。为了满足不同消费者的需求，定制家具逐渐开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺少统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货难上加难。

  深圳的李先生今年4月份在一家橱柜专卖店订购了一套整体橱柜，总价值2.5万元。6月4日，橱柜上门安装。李先生发现当初看好的橱柜板材与送来的板材不一样。于是，李先生向相关部门进行投诉。该橱柜的代理商表示，他 卖的不是假货，只是板材不对。最后，在相关部门和橱柜总公司的协调下，双方达成协议，专卖店重新给李先生订购一套橱柜，同时赔付给李先生2.2万元。

  事实上，李先生还算幸运的，在如今的定制家具市场中，还有很多消费者遇到的问题，没有得到满意的解决，出现的纠纷也非常多。定制家具的魅力 在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅 优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

  据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品，”一家不 愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，而往往采 取降价等方式来“摆平”麻烦。

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