家装公司“代购”主材有缺陷 谁管？

摘要：家装公司可以帮消费者“代购”主材，且同品牌同档次产品，还能比在市场中单独购买便宜30%-40%。这种对消费者而言如此划算的主材采购方式，近几年风光无限。然而，在其锋芒的背后，也藏着不少消费隐患与纠纷。

  原本图省事儿和图便宜，才在家装公司的主材平台中选购产品。谁知，这种不与主材商面对面的采买方式，反而成为事后维修与维权的最大障碍。

  将主材纳入自己的销售体系，一手掌握产品，一手抓着消费者，家装公司的如意算盘打得很成功，也很受用。不过，在左右逢源的同时，家装公司忽略了一点，每个“程序”在被使用初期，都存在瑕疵，如果不及时修补，很可能事倍功半。

  而在主材“代购”这件事上，消费者最需要有一方能站出来提供一条龙服务，把售后维修和维权的事儿都扛上身。

  【故事】

  由主材质量引发的持久战令家装公司满身“污点”

  家装公司可以帮消费者“代购”主材，且同品牌同档次产品，还能比在市场中单独购买便宜30%-40%。这种对消费者而言如此划算的主材采购方式，近几年风光无限。然而，在其锋芒的背后，也藏着不少消费隐患与纠纷。

  李先生找到某家装公司装修，为图便宜，橱柜、户门、地板等主材也通过该公司“代购”。谁知在之后1年多的时间里，先是橱柜门和抽屉的五金件经常无故损坏，后是“实木”地板频繁起鼓。家装公司原本承诺一旦在其平台上买的主材出现问题，他们将无条件协助解决，但由于李先生的主材维修路比较坎坷，最后该家装公司干脆置之不理，全让业主一人对接主材商，搞得作为门外汉的李先生一头雾水。

  “差点被爆裂的淋浴房破相，家装公司和主材商却互相推卸责任，令人无法忍受。”龚小姐去年遭遇了一场惊心动魄的“爆破案”，在刚装修完不到两个月的家中洗澡时，淋浴房的玻璃突然爆裂，致使龚小姐身上和脸上有多处伤痕，幸好爆裂面积不大，伤痕多为轻微划痕，否则后果不堪设想。谁知，当龚小姐回头追责时，家装公司表示货物存在质量问题得找商家，他们管不了；而淋浴房品牌却称，从家装公司卖出去的货，家装公司也有一定责任，要赔一起赔……

  【延伸】

  找家装公司“代购”主材 得留点心眼

  从家装公司的平台中采购主材，早已不是新鲜事儿，但其中的酸甜苦辣，却只有亲身经历过的消费者才能领会。上述案例中被夹在家装公司和主材品牌中间的李先生直言，让家装公司“代购”主材的确更便宜，但消费者若想买到便宜又好、且有售后保障的主材产品，必须自己留点心眼，不能来者不拒。对于设计师拼死推荐，自己却看不上的产品，应当学会说“不”。

  业之峰装饰设计师刘鑫也给出建议，家装公司主材平台上的品牌各不相同，价格差异也较大，消费者在购买前，还是应该先到主流卖场中做做功课，选好品牌、款式和色系，问好与售后相关的各种问题，并签订相关的售后服务协议，再下手从家装公司处采购，才能万无一失。

  涉及“代购”主材的问题 家装公司可否做终身联络人

  通过家装公司“代购”主材，一旦主材出现质量问题时，到底谁来管？通常，家装公司会承担“联络人”的工作，承诺消费者主材出现问题可以直接找他们，再由他们联络主材商，协调解决。然而，这种附加服务最多持续两三年，这之后的主材问题，消费者只能自己找商家“问责”。产品出现质量问题，谁生产的找谁，按照常理这个追责的方法并没问题，但如此操作是否具有可行性一事，从龚小姐的案例中不难看出。对于主材商而言，他们并没有直接面对消费者，产品特性、使用时的注意事项以及可能存在的危险等都不是由他们的嘴告诉消费者的。因此，主材商与家装公司相互推脱责任的事，在所难免。

  《广厦时代》认为，既然家装公司已然具备了强大的主材整合能力，也对自己平台中的品牌和产品自信满满，为何不担任消费者与主材商之间的“终身联络人”呢？从装修完毕开始，只要是“代购”主材有事，家装公司就负责协调解决。这不但为消费者解决了很多实际困难，更提高了家装公司的信誉度。

  如果遇到家具尖角碰伤、柜门脱落砸伤人或玻璃爆裂伤人等问题，到底由谁永久负责呢？实际上，产品的制造与安装者都难辞其咎。不过，对于由产品设计或工艺缺陷引发的危险，谁负责到底的事儿，家装公司也应有所准备，提前与主材商签定合作协议，避免“被牵连”。

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